Kargo alım sürecinde mağduriyet yaşamamak için dikkat etmeniz gereken konuların tamamı bu yazı dizisinde yer almaktadır.

Online Alışverişlerde Kargo Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

İnternetten alışverişlerde tüketicilerin en çok çekindikleri ve muhtemel problem yaşadıkları konulardan biri kargo teslimatı olabiliyor. Kargonun geç teslim edilmesi ya da kargo teslimatı sırasında yaşanan sorunlardan dolayı tüketiciler mağdur olabiliyorlar. Sorun yaşanmaması için aşağıda paylaştığımız bazı konulara dikkat etmenizi öneririz.

Ürünü kargo görevlisiyle beraber kontrol edin

Ürünün teslimatı sırasında, herhangi bir hasar olma durumuna karşı, paketinizi kargo görevlisinin yanında açın. Paketi teslim aldıktan ve kargo görevlisi ayrıldıktan sonra; şayet siparişinizde eksik ya da hasar olması durumunda bunu ispat etmeniz zor olabilecektir, bu nedenle kargo görevlisinin yanında bu kontrolleri yapmanız önemlidir.

Ürünü teslim aldığınıza dair fişi imzaladığınızda o fişte yer alan “ürünü eksiksiz, hasarsız teslim aldım” beyanını da kabul etmiş oluyorsunuz. Bu nedenle ürünü teslim almadan önce mutlaka içini açıp bakmaya çalışın. Kargo görevlisi açtırmak istemezse kargo fişinin üzerine “ürün kontrol edilmeden teslim alınmıştır” ibaresini ekleyin.

Ürün hasarlıysa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun

Satın aldığınız ürünün, teslimat sırasında hasarlı ya da eksik çıkması durumunda kargo görevlisine o anda “hasar tespit tutanağı” tutturmanız gerekiyor. Bu durum iki açıdan ele alınabilir; ürün ya teslimat sırasında zarar görmüştür ya da satıcı firma tarafından eksik veya hasarlı gönderilmiştir. Bu durumda sorumluluğun sizin üzerinde olmaması için kargonuzu alırken, eksik ya da hasarlı bir teslimat sırasında tespit tutanağı hazırlatarak ürünü teslim almadan geri gönderebilirsiniz.

Eğer kargo görevlisi hasarlı ürünü teslim almadan giderse bağlı bulunduğu şubeye ulaşarak kendisini şikayet ederek durumu (ürünün hasarlı geldiğini, ancak kutuyu açmak için mecburen fişi imzaladığınızı) anlatın. Kargo şubesi yetkilisi bu durumda muhtemelen bir kargo görevlisi göndererek hasar tespit tutanağı tutturup ürünü teslim aldıracaktır ancak bunu yapmazsa ürünü web sitemizden satın aldıysanız KEFO Müşteri hizmetlerine durumu bildirin. Firmamız, kargo firmasıyla temasa geçerek sorunu çözmeye çalışacaktır.

Kargoyu teslim aldıktan sonra hasarı fark ederseniz

Bu durumda konu sıkıntılı bir hal alabilir. Zira, kargo görevlisine ürünü sağlam teslim aldığınıza dair fişi imzalayıp vermeniz nedeniyle ne satıcı ne de siz kargo firmasından bir hasar tazmini alamayacaksınız. Yine de ürünü teslim aldıktan hemen sonra hasarın farkına varırsanız kargo şubesini zaman kaybetmeden arayarak durumu anlatıp hasar tespit tutanağı konusunda yardımcı olmalarını rica edebilirsiniz. Çoğu durumda bu işe yaramaz ancak denemekte fayda var.

Ürünü kontrol etmeden teslim aldığınıza dair imza atmayın

Ürünün teslim almadan önce kontrol etmeli ve ondan sonra imza atmalısınız. Birçok kişi doğrudan bu imzayı atıyor; ancak siz imzayı attıktan sonra kargo şirketinin işi bitmiş oluyor. O andan sonra kargoyu açtığınızda ve ürün hasarlı gelirse, sorumluluk kargo şirketinden çıkmış oluyor. Bu durumda satıcı firma ile irtibata geçerek durumu izah etmeniz gerekiyor. Bu nedenle kargo görevlisinin yanında ürünü kontrol ederek açmanız ve bir sorun olmadığı takdirde imza atmanız önemli.

Ürün geldiğinde kutusunu önce gözle muayene edin. Dış kutusunda hasar varsa bunu kargo görevlisine göstererek kutuyu açmadan fişi imzalamayacağınızı ve ürünü teslim almayacağınızı bildirin. Bu durumda kargo görevlisi çok büyük bir olasılıkla kutuyu açmanıza izin verecektir. Kargo görevlileri kutulardaki bu tip hasarları alıcıdan saklama konusunda idmanlıdırlar. Bu nedenle son derece dikkatli olmalısınız.

Evde yoksanız, kargonuz en yakın kargo şubesine bırakılır

Kargo teslimatı sırasında evde olmayabilirsiniz; ancak bu durum kargonuzun tekrar satıcı firmaya yönlendirileceği anlamına gelmiyor. Kargonuz, adresinize en yakın olan kargo şubesine bırakılır ve siz buradan ürününüzü temin alabilirsiniz.

Ürünün faturasını kontrol edin

Satın aldığınız ürünün teslimatı sırasında, ürün faturasının olup olmadığını kontrol edin. Eğer ürünün faturası yoksa, kargoyu teslim almayın ve geri gönderin. Çünkü fatura bulunmuyorsa ve siz ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız, satıcı firma faturanızı görmek isteyecektir. Faturanın elinize ulaşmaması durumunda, herhangi bir yasal hak talep edemeyebilirsiniz ve bu da mağdur olmanıza neden olur. Firmamız Faturanızı e-posta yolu ile ürün henüz size ulaşmadan göndermektedir.

Kargonuzun takibini yapın

Yukarıda bahsettiğimiz gibi kargonuzun takibini yapmalısınız. Kargonun teslimatı, satıcı firma ile kargo firmasının görevi olsa da aldığınız hizmetin takibini yapma yükümlülüğünüz bulunuyor.

Gerek kargo firmasıyla gerekse satıcı ile iletişimde kalarak, sipariş durumunu kontrol etmeli ve ürünün takibini yapmalısınız. Böylelikle yanlış anlaşılmaların önüne geçebilir ve teslimat sırasında oluşabilecek aksaklıklardan haberiniz olabilir.

Kargo firmaları telefonla bildirim yapmak zorunda değiller

Bazı tüketiciler, kargo teslimatı öncesinde kargo firmalarının telefon ile bildirim yapmalarını bekleyebiliyorlar; fakat durum pek böyle değil. Kargo firmalarının, alıcıya önceden ulaşarak, siparişin ne zaman teslim edileceğine dair bilgi verme zorunluluğu yok. Alıcı olarak sizin yapmanız gereken, eğer mümkünse teslimat adresinde bulunmanız veya kargo firmasının adreste bulamadığı zaman bıraktığı notları takip etmektir. Bu notlar bırakılmamışsa kargo firması ile iletişime geçerek, teslimat hakkında bilgi talep edebilirsiniz.

ÖZETLE,

Sizlerin mağdur olmaması için, kırılır ibaresi olan tüm ürünler kargo firması ile anlaşmalı olarak sigortalanmış olup, uygun şart ve koşulların sağlanması durumunda kırılan - hasar gören ürünlerinizin yenisi firmamız tarafından karşılanarak gönderilecektir. Bu konu hakkında yapmanız gerekenler aşağıda listelenmiştir. 

- Kargo yetkilisi ürününüzü getirdiğinde, mutlaka paketi yanında açın. Firma ile sigorta anlaşması olduğu için beklemek durumundadır. 

- Yaşanılan olası bir sorunda, kargo yetkilisi ile birlikte tutanak doldurmanız gerekmektedir. 

- Sorunlu ürün bize iade olarak geldikten sonra, ilgili tutanak incelenip, onaylanmasının ardından yeni ürününüz tarafımızca kargolanacaktır. 

Kargo yetkilisinin yanında tutanak tutulmayan ürün ya da teslim alındıktan sonra olabilecek sorunlar sigorta kapsamına girmediğinden, mağdur olmamanız için dikkate almanızı, siz değerli müşterilerimizden rica ederiz.